Het aanpassen van businessdoelstellingen Het concept van transformational outsourcing (TO) is oud, maar de term wordt nog niet zo lang gebruikt. Waar het bij TO om gaat, is dat het bedrijfsproces getransformeerd wordt; dat er bijvoorbeeld andere markten worden aangeboord of dat bepaalde activiteiten als ‘non-core’ worden bestempeld. Transformational outsourcing is een geïntegreerde combinatie van methoden en technieken, of eigenlijk een doelgericht programma, om dergelijke veranderingen door te voeren. Bij traditionele outsourcing ligt de nadruk vooral op het behalen van schaalvoordelen en het optimaal inzetten van vaardigheden en technologieën. Er komt eenmalig kapitaal vrij doordat activiteiten worden uitbesteed. Bij TO echter, veranderen de businessdoelstellingen daadwerkelijk; er wordt een nieuw bedrijfsmodel gecreëerd, er wordt waarde gecreëerd. Bij conventionele outsourcing is er vaak sprake van een extern IT- of businessspecialistisch bedrijf dat een betere prestatie levert dan een niet specialistisch bedrijf. TO daarentegen is gebaseerd op het creëren van een netwerk van partners in een nieuwe verbonden economie.
Bekende voorbeelden Coca-cola, Heineken en McDonalds zijn goede voorbeelden uit de foodsector. Bij McDonalds bijvoorbeeld heeft men ervoor gekozen om wereldwijd alle bestellingen van de drive-ins via een servicecenter van Cisco in China te laten verlopen. Er worden minder fouten gemaakt, de keuken kan sneller werken en er zijn minder mensen nodig. Behalve een besparing van 300 miljoen dollar, is ook de klanttevredenheid vergroot en worden er minder aansprakelijkheidsclaims ingediend (er worden tenslotte minder fouten gemaakt). De oorspronkelijke doelstelling, het vergroten van het aantal klanten en een hogere klanttevredenheid, impliceert dat op innovatieve wijze het bedrijfsmodel anders is ingericht, transformational outsourcing dus.
General Electric besloot in 1989 om binnen vijftien jaar de non-kern- én de kernactiviteiten te outsourcen naar India: ITO, BPO, R&D, productie, marketing en CRM. Dit heeft uiteindelijk geleid tot een flinke kostenbesparing, ontsluiting van nieuwe markten, oprichting van nieuwe bedrijven en activiteiten en een dynamische staffingstrategie. General Electric veranderde ondertussen in een pure management company.
Meer weten? In het onderzoeksrapport ‘Transformational Outsourcing: Delivering the Promise of the Service Oriented Enterprise’ staat hoe IDC en Capgemini Outsourcing aankijken tegen het veranderproces om te komen tot een servicegeoriënteerde architectuur. Aan de orde komen vragen als: In hoeverre zijn organisaties in staat om gehoor te geven aan veranderende eisen en wensen (vanuit bijvoorbeeld klanten en wet-en regelgeving)? Hoe kan technologie ingezet worden om een servicegeoriënteerde onderneming (SOE) op te bouwen? Hoe moeten outsourcingrelaties veranderen om een SOE te realiseren?
Downloads op deze pagina:
Links naar themagerelateerde pagina's:
Overzichtspagina è Infrastructure Management è Applications Management è Business Process Outsourcing è Transformational Outsourcing