Infrastructuur of elektriciteit? Niemand denkt erover na. Elektriciteit, dat is er gewoon, altijd en overal. Hetzelfde geldt voor de IT-infrastructuur van een bedrijf: die moet er ook gewoon zijn, het moet werken, altijd en overal. Niemand denkt erover na wanneer het werkt, maar als het fout gaat, zijn de rapen gaar: elk onderdeel van het bedrijf heeft ermee te maken, iedereen is de dupe. Het beheer van infrastructuur geeft een organisatie dus niet zomaar uit handen. Bij het formuleren van een eisen-en wensenpakket houdt een bedrijf rekening met veiligheid, capaciteit, beschikbaarheid en wordt er nagedacht over de te beheren onderdelen: connectiviteit, netwerk, opslag, telefonie, operationele ondersteuning en meer. Het liefst gaat men in zee met een partij die zich richt op het voorkomen van incidenten en het standaardiseren van het beheer, een proactieve benadering dus. Een bedrijf wil natuurlijk één centraal meldpunt voor alle storingen, wijzigingen, vragen of klachten. Men wil een technologische oplossing die past bij het bedrijf tegen zo laag mogelijke kosten en men wil, net als bij de ontwikkelingen in de windenergie, profiteren van de innovatieve ontwikkelingen op de markt.
Met shared capacity on demand kunnen organisaties opschalen of juist afschalen, afhankelijk van de behoefte op dat moment. De organisatie wil tenslotte dat geleverde diensten flexibel meegroeien met de behoefte. Vroeger kocht men er af en toe een harde schijf bij totdat het systeem vervangen moest worden, met capacity on demand kunnen bedrijven hun behoeftes flexibel definiëren. En waarschijnlijk willen ze ook nog een zo hoog mogelijke productiviteit, onder andere door het aantal meldingen van hun medewerkers terug te brengen.
Een bekend voorbeeld CSM, een voedingsmiddelenconcern met circa 8500 medewerkers, beschikte door de vele acquisities van de afgelopen jaren niet over een standaardomgeving voor de kantoorautomatisering, terwijl een efficiënte omgeving wel essentieel werd geacht. Door het infrastructuurmanagement uit te besteden, is harmonisatie van de IT-infrastructuur bereikt, evenals nieuwe hardware- en softwarestandaarden en de uitrol van een wereldwijd netwerk voor shared internet access. Tot slot is het gelukt de kantoorautomatisering volledig te standaardiseren en het aantal betrokken partijen hierin te verminderen.
Downloads op deze pagina:
Lees verder over outsourcing:
Overzichtspagina è Infrastructure Management è Applications Management è Business Process Outsourcing è Transformational Outsourcing