Bedrijven laten waardevolle instrumenten onbenut om hun sourcingbeslissingen kwantitatief te evalueren. Het gaat bijvoorbeeld om het bijhouden van een business case of het toepassen van benchmarking bij de evaluatie van de geleverde dienstverlening gedurende de duur en aan het einde van een contractperiode. Dat blijkt uit het rapport Outsourcing Strategy Survey 2009-2010 van Capgemini Consulting. Het rapport is een onderzoek naar trends, strategieën en ervaringen op het gebied van sourcing. Het onderzoek is gebaseerd op interviews met CIO’s, COO’s, CFO’s, divisiemanagers en Shared Service managers van 38 in Nederland gevestigde ondernemingen en multinationals. Het onderzoek is uitgevoerd in het laatste kwartaal van 2008 en het eerste kwartaal van 2009.

Met kostenreductie als primaire reden voor sourcing is het niet verwonderlijk dat 90 procent van de deelnemers dit ook als meest belangrijke aspect aangeeft in de business case. Opvallend is wel dat minder dan 45 procent van de deelnemers de business case regelmatig update terwijl ze de business case wel gebruiken als besluitvormingstool. Er zijn weinig bedrijven die de resultaten ten opzichte van de business case bijhouden om er zeker van te zijn dat de juiste beslissing is genomen en de beoogde voordelen worden gerealiseerd.

Stefan Westdijk, Sourcing Strategy Leader Nederland van Capgemini: “Te weinig organisaties updaten hun business case. Naar onze mening is het actief gebruik van de business case heel belangrijk. In de eerste plaats als een richtlijn voor het maken van beslissingen in een latere fase. Ten tweede omdat het belangrijk is de voordelen te meten en te vergelijken nadat de beslissing genomen is. Een consequentie hiervan is dat weinig organisaties kunnen aangeven of zij hun terugverdientijd hebben bereikt en of hun beslissing de goede is geweest.”

Naast het bijhouden van de business case adviseert Capgemini organisaties gedurende de contractperiode benchmarks uit te voeren, om hiermee de prestaties van de huidige leveranciers te vergelijken met andere aanbieders. De uitkomst van deze analyse kan bepalend zijn in de beslissing om een contract te vernieuwen of een nieuwe leverancier te vinden. Uit het onderzoek naar de sourcingstrategie van gerenommeerde ondernemingen en multinationals in Nederland blijkt echter dat er maar weinig organisaties zijn die benchmarkinginstrumenten gebruiken om hun beslissing te onderbouwen. Meer dan 50 procent van de organisaties geeft aan tevreden te zijn over de bestaande relatie met de leverancier en maakt geen gebruik van de mogelijkheid om aan het eind van de contractperiode een benchmarkanalyse uit te voeren. Overige redenen voor bedrijven om het contract met de huidige leverancier te vernieuwen zijn voornamelijk de hoge kosten gerelateerd aan het veranderen van leverancier en het verliezen van kennis en ervaring.

Deze resultaten en andere uitkomsten van het onderzoek kunt u online lezen door het rapport Outsourcing Strategy Survey 2009-2010 te downloaden.