Het uitbesteden van business processen
Business Process Outsourcing (BPO) is het proces waarbij een bedrijf een ander bedrijf inhuurt om business activiteiten af te handelen. Het verschil met IT-outsourcing is dat daarbij de nadruk ligt op het uitbesteden van IT-activiteiten, zoals applicatiemanagement en infrastructuurmanagement. De eerste BPO-voorbeelden hebben betrekking op het uitbesteden van salarisbetaling, daarna volgden al gauw financiële administratie, employee benefits management, marketing en HR-management. Feitelijk geldt voor alle functies die niet als core business worden aangemerkt, dat ze uitbesteed kunnen worden. Er zijn weinig bedrijven die het beantwoorden en verwerken van vragen van klanten als kerntaak zien, vandaar het bestaansrecht van call centra. Ook accountancybedrijven kunnen bestaan omdat andere bedrijven accountancy niet als hun kerntaak beschouwen.

Het idee is dat het werk op dezelfde manier wordt uitgevoerd, maar dan goedkoper en beter. De nadruk ligt op de operatie en op het behalen van schaalvoordelen. Besparingen die bereikt kunnen worden omdat er één IT-omgeving gebruikt wordt, omdat vaardigheden en technologieën optimaal ingezet kunnen worden, omdat er een optimale infrastructuur beschikbaar is met gedeelde licenties. Een situatie die de opdrachtgever zelf niet kan realiseren. Het resultaat is lagere kosten en een hoger serviceniveau.

BPO wordt ook wel aangemerkt als ITES (information technology-enabled services) aangezien de meeste business processen een zekere mate van automatisering of informatisering in zich hebben. Om goede BPO uit te voeren, heb je IT nodig.

Breed spectrum bedrijfsactiviteiten
BPO-diensten kunnen worden vervuld op het terrein van de back-, mid- en frontoffice. Een paar voorbeelden van bedrijfsactiviteiten:

• Finance & Accounting 
• Supply Chain 
• Human Resources 
• Customer Relationship Management 
• Bedrijfstakspecifieke operationele activiteiten

Meer weten?
In het artikel ‘Behoud regie bij BPO’ gepubliceerd in Computable (2006), geschreven door J.G.A Krajenbrink en A.M.A. de Vries, leest u hoe de ideale inrichting eruit ziet om een BPO-partner goed aan te kunnen sturen.

Downloads op deze pagina:

• Point of View: Selecting the Location for Your Shared Service Centre, Capgemini.
• Survey: Outsourcing Strategy Survey 2009-2010, Capgemini, 2009.
• Artikel: Behoud regie bij Business Process Outsourcing, Computable, 2006.
• Whitepaper: The Keys to Succesful Multisourcing, Capgemini, 2008.

Links naar themagerelateerde pagina's:

• Infrastructure Management
• Applications Management
• Transformational Outsourcing