Retailers en producenten van consumenten producten hebben gelijk als ze benadrukken dat de invloed van de consument steeds groter wordt. De consument bepaalt en staat centraal bij alles wat retailers en producenten ondernemen. Het wordt dus steeds belangrijker om te weten wat klanten in de toekomst willen en verwachten, zodat je hier als bedrijf op kunt inspelen.

Het doel van het ‘Future Consumer onderzoek’, was het verwerven van meer begrip over de consumentenbehoeften en consumentengedrag in de toekomst. Het onderzoek is gebaseerd op de hypotheses van het 2016 Future Value Chain rapport, dat zich concentreert op de hoe de waardeketen voor consumentenproducten er over tien jaar uit ziet. De invloed van onderwerpen zoals ‘health and wellness’, milieukwesties, product traceability, en het gebruik van nieuwe (opkomende) technieken op het consumentengedrag wordt in het onderzoek onderzocht.

Uit het Future Consumer onderzoek blijkt:

• Consumenten zijn ontevreden over de huidige winkelomgevingen.
• Online winkelen zal snel groeien.
• Duurzaamheid en het milieu zullen een steeds grotere invloed krijgen op het koopgedrag van consumenten.
• Persoonlijke aanbiedingen worden, hoewel afhankelijk van de productcategorie, door de klant gewaardeerd.
• ‘Health and wellness’ worden steeds belangrijkere beslissingsfactoren tijdens het doen van aankopen.
• Consumenten worden zich steeds meer bewust van het groeiende aantal technologieën dat gebruikt wordt gedurende de aankoop van een product. (thuis, in winkels of onderweg).
• Over het algemeen zijn consumenten bereid om verschillende types informatie te delen, contactgegevens delen ze echter liever niet.

Uit deze resultaten blijkt dat het gedrag van consumenten continu verandert en dat retailers en producenten hier op moeten anticiperen. Bedrijven moeten hun strategieën hier op aanpassen, een goede dialoog met hun klanten onderhouden en hun voorkomen hier op aanpassen. Informatiemanagement zal transparanter moeten worden en het managen van consumentendata zal nog efficiënter moeten plaats vinden. Maar bovenal dienen bedrijven open te staan voor nieuwe, door consumenten gedreven, manieren van werken.