Sinds halverwege 1990 worden er door het bedrijfsleven, de overheid en andere grote organisaties miljarden besteed aan de invoering van ERP-, Supply Chain- en CRM-systemen. Oogmerk is het reorganiseren van bedrijfsprocessen, efficientievermeerdering, productiviteitsverhoging en verandering van bedrijfsvoering. Niet altijd met evenveel succes. Over het algemeen is de productiviteit gestegen en dankt een groot aantal bedrijven hun overleven aan verbeteringen die zonder radicale wijzigingen in hun bedrijfsprocessen onmogelijk zouden zijn geweest. Maar even aanwijsbaar zijn veel van de beloften om de bedrijfsresultaten dramatisch te verhogen, meer winst en efficiency te behalen tegen een minimum aan negatieve bij effecten in veel gevallen toch te optimistisch gebleken en af en toe zelfs blijven steken in fantasie.

Hoe komt dit? Waarom resulteerde de ijver van zovelen zo vaak in zo’n marginaal succes? Heeft onze benadering intrinsieke zwakheden? Worden er in onze huidige benadering belangrijke onderdelen van bedrijfsprocessen over het hoofd gezien? En, misschien wel het belangrijkst, is er een andere manier om naar bedrijfsprocessen te kijken waarbij de positieve aspecten van grootschalige systeemwijzigingen behouden blijven en de zwakheden geminimaliseerd worden en nieuwe doelen aangepakt?

De sleutel tot het beweeglijker en productiever maken van bedrijven in een globale economie ligt in het sterker maken van de individuele werknemer – zij moeten de hulpmiddelen krijgen waardoor efficiency wordt verhoogd en waardoor ze zich kunnen richten op het werk dat het meest oplevert. Een nieuwe generatie software is hierin een belangrijk onderdeel. Lees verder over dit thema in “Drive Business Processes; Achieving the Last Mile of Business Productivity”. U kunt dit kennisdocument downloaden door middel van het formulier aan de rechterzijde van deze pagina.