Specifieke informatie voor specifieke situaties Alles draait om je klanten te begrijpen en snel van dienst te zijn. Om dit te bewerkstelligen is het noodzakelijk om consistente processen in te voeren voor de omgang met de klant. Belangrijk is te weten welke afspraken er zijn gemaakt en wat de mogelijkheden zijn om klanten specifiek te benaderen. De consequentie is dat organisaties precies op de hoogte moeten zijn van de situatie van een bepaalde klant. ERP en CRM software helpen ondernemingen om de correcte informatie tijdig op de juiste plek te hebben. Dat is de aanleiding geweest dat software in toenemende mate rolgebaseerd wordt gebouwd.
Rolgebaseerde ERP software Rolgebaseerde ERP software ondersteunt zowel de bedrijfsprocessen als een individuele manier van werken. Rolgebaseerde software kan worden ingericht voor specifieke rollen zoals die van ‘verkoper', ‘voorraadbeheerder' of ‘klantenservicemedewerker'. Het uitgangspunt is dat elke rol een andere informatiebehoefte heeft. Deze rolgebaseerde benadering beperkt zich niet tot het bedrijfsproces. De software kan worden aangepast aan ieders individuele manier van werken. Bijvoorbeeld aan de wijze waarop de verkoper of voorraadbeheerder persoonlijk met zijn e-mail omgaat, zijn afspraken vastlegt of mappen met persoonlijke documenten structureert.
Beheer Het op rollen gebaseerd beheer biedt de mogelijkheid om gebruikers aan rollen te koppelen. Een rol is een verzameling machtigingen die een gebruiker nodig heeft om een taak uit te voeren. Goed doordachte rollen komen overeen met een taakomschrijving of verantwoordelijkheid. Het is eenvoudig om gebruikers aan een rol toe te voegen, zodat zij de voor hun werk benodigde taken kunnen uitvoeren. De voordelen spreken voor zich. Authenticatie en de beveiliging hiervan zijn veel eenvoudiger geworden. Directe toegang tot het ERP systeem levert bovendien vereenvoudiging van de workflow op tussen medewerkers, klanten, leveranciers en andere zakelijke partners.
Rolgebaseerde businessproductiviteit Het idee van rolgebaseerde software speelt in op de wens van ondernemingen om te excelleren. Ondernemingen excelleren wanneer zij hun medewerkers het vermogen en de mogelijkheden geven om hun werk succesvol uit te voeren. Rolgebaseerde software is daar slechts een onderdeel van. Doordachte strategieën, een strakke organisatie, motivatie en leiderschap zijn de voorwaarden voor zakelijk succes.
Onderzoek In een verhelderend artikel van het bekende onderzoeksinstituut Forrester leest u over de op rollen gebaseerde strategie betreffende softwareontwerp en de bruikbaarheid ervan voor ondernemingen. U kunt het onderzoeksartikel downloaden via de Forrester website.
Downloads op deze pagina: