Download de serie columns van Guus Krabbenborg met praktische oplossingen voor veel voorkomende menselijke en organisatorische valkuilen in het selecteren, contracteren, implementeren en gebruiken van ERP-en CRM-systemen.

Deze columns werden in 2006 gepubliceerd op www.logistiek.nl. Bovendien zijn ze geschreven – en dat is voor de IT-branche best bijzonder! – in voor iedereen begrijpelijke taal.

1. Schaalgrootte bepaalt ERP-aanbod
Wordt uw huidige ERP-pakket over 5 jaar nog doorontwikkeld en ondersteund? Of is deze dan ten onder gegaan in het geweld van faillissementen, fusies en overnames? En beseft u wat dat betekent voor de informatievoorziening binnen uw bedrijf?

2. Verkort uw shortlist!
Bedrijven zoeken naar korte terugverdientijden op hun investeringen in ERP systemen. Toch worden er in de selectiefase vaak onnodig veel kosten gemaakt. Dat zet een snelle ROI onder druk nog voordat de implementatie daadwerkelijk is gestart.

3. Stelt u wel de juiste vragen?
Steeds meer onderzoeken wijzen het uit: de succesfactoren van ERP-projecten zitten in mensen en organisaties en niet in de techniek. Wonderlijk genoeg gaan vragenlijsten en RFI’s in pakketselecties nog steeds voor 90 procent of meer over functies en features. Tijd dus voor nieuwe inzichten.

4. Wie houdt wie voor de gek?
Vragenlijsten en Requests for Information spelen in selectieprocessen voor nieuwe ERP-pakketten een voorname rol. Hoge scores zijn voor leveranciers noodzakelijk om in de race te blijven. Maar vaak ontbreekt de ruimte voor nuance. De klant denkt ééndimensionaal en wil alleen maar ‘ja‘ horen. Wie houdt nou eigenlijk wie voor de gek?

5. De meetlat voor pakketselecties
Alle demonstraties zijn gevolgd. De offertes van de overgebleven aanbieders zijn ontvangen en geanalyseerd. Zojuist heeft de stuurgroep de vergadering afgerond waarin volgens planning de definitieve keuze moest worden genomen. Helaas konden de leden het onderling niet eens worden…..

6. Open hart operatie
Zou u voor een open hart operatie het ziekenhuis bij u om de hoek uitkiezen? Da’s natuurlijk wèl lekker dichtbij! En zou u ook voor de aanbieder met de laagste prijs gaan? Inderdaad, een poliklinische ingreep scheelt overnachtingkosten! Dan heeft u zeker ook geen bezwaren als uw chirurg ‘n assistent-in-opleiding is?

7. Het belang van draagvlak
‘De ideale stuurgroep bestaat uit een oneven aantal personen kleiner dan twee’. Met een triomfantelijke blik in z’n ogen keek de nieuwe groepsdirecteur de vergadertafel rond. In deze meeting zouden de basisafspraken voor de selectie van het nieuwe ERP-systeem worden gemaakt. Nou, die legt zijn voorkeuren wel erg duidelijk op tafel, zeg!

8. MANAGEMENT GEVRAAGD!
De keuze voor een nieuw ERP-pakket is één van de meest kritische beslissingen die managers kunnen nemen. Die keuze verplicht een onderneming en diens medewerkers immers om langjarig op een bepaalde manier te werken. Toch vormen juist managers één van de hoofdoorzaken van mislukte ERP-projecten. En niet zo zeer door wat ze doen, maar vooral door wat ze nalaten. Dus: management gevraagd!

9. ERP-Software: kosten of investering?
Van oudsher wordt ERP-software als een kostenpost gezien. En hoewel de overtuiging terrein wint dat de kwaliteit van informatievoorziening de bedrijfsresultaten beïnvloedt, speelt het kostengericht denken bedrijven nog steeds parten. En dat pakt niet altijd gunstig uit!

10. Snelle en langzame bedrijven
Op school leerde ik ooit dat de wereld bestaat uit grote en kleine bedrijven. De grote bedrijven aten om de zeven jaar de kleine op om ze in de volgende golf weer af te stoten.